Le rapport de l’ombudsman de l’UQAM plaide pour un meilleur service aux usagers
Dans son rapport 2015-2016, déposé au Conseil d’administration le 21 février dernier, l’ombudsman de l’UQAM Muriel Binette fait état des 1045 demandes reçues à son Bureau au cours de l’exercice. Comme chaque année, la majorité des demandes (803, soit 77%) provient des étudiants et une bonne part de celles-ci ont trait à l’encadrement administratif et aux services aux étudiants. Fait à noter, la majorité des demandes reçues par l’ombudsman étaient des demandes de consultation (606, soit 57,5%), alors que 444 étaient des plaintes, dont 169 se sont avérées fondées. Des correctifs ont été apportés dans tous les cas où les plaintes ont été jugées fondées.