Internet, téléphones intelligents et ordinateurs sont omniprésents dans notre quotidien, démontrant que le virage numérique s’accélère, y compris dans les services publics. Dans sa nouvelle Stratégie gouvernementale de cybersécurité et du numérique 2024-2028, le ministre de la Cybersécurité et du Numérique, Éric Caire, annonce clairement son intention d’intensifier la dématérialisation de l’État. Cette transformation engendre toutefois des répercussions importantes sur les droits des citoyennes et citoyens. De nombreuses personnes éprouvent des difficultés à obtenir des informations et à soumettre leurs demandes liées à l’aide sociale, à l’immigration, aux normes du travail ou encore à l’inscription de leurs enfants dans un centre de la petite enfance. Les personnes qui rencontrent des difficultés avec le numérique, tout comme celles ayant un faible niveau d’alphabétisation, font face à des obstacles de plus en plus importants pour accéder à l’information et obtenir des services.
