Des logiciels pour comptabiliser le nombre de clics effectués, un enregistrement des appels et de l’écran, un robot conversationnel en guise de responsable des ressources humaines, des techniciens dont l’horaire de travail est réglé à la seconde près et dont les arrêts café sont comptabilisés et enregistrés par un logiciel de contrôle du travail et de géolocalisation ouvert en permanence dans leurs camionnettes… C’est la réalité des travailleuses et des travailleurs d’une compagnie de télécommunication bien connue. Afin de préserver son anonymat, nous tairons le nom de l’employeur et de cette personne syndiquée venue témoigner lors du Forum sur l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) en milieu de travail, un événement organisé par le Service aux collectivités de l’UQAM, dans le cadre du Protocole UQAM/CSN/CSQ/FTQ. L’implantation de mesures d’automatisation ne date pas d’hier dans cette entreprise pancanadienne où cette personne travaille depuis maintenant 35 ans. Cependant, les dernières années ont été marquées par une multiplication des outils de surveillance, de contrôle et d’organisation du travail, dopés par l’arrivée de l’IA.
