Dans bien des milieux de travail, l’information circule surtout du haut vers le bas : la direction parle, les employés écoutent. Mais ce fonctionnement ne correspond plus aux attentes d’aujourd’hui, où les salariés cherchent plutôt l’écoute, le dialogue et la possibilité de contribuer, peut-on lire sur la revue gestion.ca. Les gestionnaires doivent donc trouver un meilleur équilibre entre transmettre les messages et favoriser les échanges. Trop souvent, les dirigeants n’ont pas conscience de l’importance des communications internes. Pourtant, c’est en quelque sorte ce qui définit une organisation, fait valoir Thomas Maxwell, professeur enseignant au Département de communication sociale et publique et membre du Groupe de recherche sur la communication organisante (ReCOr). «En fait, une organisation, c’est le produit des interactions permanentes entre les individus qui la font naître, vivre et la rendent concrète, ce qui inclut tout ce qui s’écrit à son sujet – comme les statuts juridiques.» Le hic, selon lui, c’est que les communications sont souvent perçues comme une simple fonction – au même titre que le service de la paie. «Ce faisant, on voit cela comme une façon d’animer le récit de l’organisation, et donc de diffuser ce message aux parties prenantes, dont les salariés.» Or, quand on fait participer les employés, cela peut devenir un véritable levier stratégique. C’est pourquoi Thomas Maxwell suggère de communiquer avec les employés, et pas seulement à leur sujet.
